Käyttäjäpalvelut muodostuvat Palvelupisteestä sekä paikallisesti toimivista Käyttäjäpalvelut-tiimeistä.
Palvelupisteessä sijaitsevat Tietokeskuksen nopean toiminnan joukot! Palvelupiste sijaitsee Turussa ja siellä otetaan vastaan kaikki Tietokeskukseen tulevat tuki- ja palvelupyynnöt. Palvelupiste myös toteuttaa kaikki määräajassa suoritettavat asiakkaiden työpyynnöt. Työ on puhelintyötä, mutta edellyttää myös Tier 1 -tason tietoteknisiä valmiuksia.
Paikallisesti toimivat Käyttäjäpalvelut-tiimit tarjoavat asiakkaillemme Tier 2 -tason etä- ja lähituen palveluita. Hyvä asiakaskokemus varmistetaan asiantuntevalla ja iloisella palvelulla!
Pääosa tukipyynnöistä ratkaistaan etänä, mutta tilanteen vaatiessa käyttäjäpalveluiden asiantuntijamme hurauttavat myös paikan päälle. Päivittäisessä työssään tiimit vastaavat asiakkaiden IT-ympäristöistä ja huolehtivat loppukäyttäjien tukipalveluista, suorittavat laiteasennuksia sekä osallistuvat tarvittaessa asiakasprojekteihin.
Hyvä yleistuntemus järjestelmistä on työssä tärkeätä, sillä kyky ymmärtää toimintaympäristöön liittyviä kokonaisuuksia yksittäisten asioiden taustalla, muodostaa ison osan asiantuntijuudesta. Työ tarjoaa mahdollisuuksia jatkuvaan kehittymiseen yhä haastavampien tehtävien parissa ja tässä työssä pääsee varmasti kehittymään erityisesti Microsoft-ympäristöjen moniosaajaksi.
Käyttäjäpalvelut-tiimeissä ajokortti on välttämätön, mutta Palvelupisteessä pärjää ilmankin.
Palvelukielemme ovat suomi ja englanti, joten ongelmanratkaisun pitäisi sujua kummallakin kielellä. Sujuva suomen kielen taito on erityisen tärkeä, sillä valtaosa asiakaspalvelusta tapahtuu suomen kielellä.
Tietokeskus työpaikkana
Olemme jo kolme vuotta peräkkäin saaneet Suomen Innostavimmat Työpaikat -tunnustuksen - ihan syystäkin!
Rento ja huumorintajuinen työkulttuuri on meille tärkeä asia! Arvojemme mukaisesti teemme työtä yhdessä, rohkeasti ja ennen kaikkea hyvällä fiiliksellä. Työntekijämme arvostavat myös vapaus ja vastuu -toimintatapaamme, joka antaa sinulle mahdollisuuden työskennellä juuri sinulle sopivalla tavalla.
Annamme sinulle mahdollisuuden ja resurssit kehittyä. Olemme kovien osaajien koti ja meillä on paljon erilaisia teknologioita käytössä - oman kasvuohjelmasi saat rakentaa pitkälti oman kiinnostuksesi mukaan työssä oppimalla, kouluttautumalla ja sertifioitumalla. Kasvuyrityksenä tarjoamme sinulle myös mahdollisuuksia käyttää osaamistasi uusissa tehtävissä.
Valmentavalla otteella työskentelevät esihenkilömme kohtelevat sinua yksilönä ja mahdollistavat sen, että pääset loistamaan työssäsi.
Panostamme hyvinvointiisi ja autamme sinua kukoistamaan sekä työssä että sen ulkopuolella.