Tietokeskus on kokoaan suurempi suomalainen ICT-alan yritys, joka tarjoaa kattavat perustietotekniikan palvelut, ratkaisut ja IT-laitteet asiakkailleen valtakunnallisesti. Asiakkaitamme ovat sekä Suomessa toimivat yritykset että suuret julkishallinnon organisaatiot. Palvelemme paikallisesti – samalla tukenasi ovat organisaatiomme kaikki 350 osaajaa ympäri Suomen.

Tähän kuvassa olevaan Tampereen käyttäjäpalvelujen tiimiin etsitään asiantuntijaa!

Käyttäjäpalvelujen asiantuntijana toimit osana Käyttäjäpalvelut-tiimiä, joka tarjoaa etä- ja lähitukipalveluita asiakkaillemme. Päivittäisessä työssä tiimimme vastaa asiakkaidemme IT-ympäristöistä ja huolehdimme loppukäyttäjien tukipalveluista, varmistaen hyvän asiakaskokemuksen toimimalla asiantuntevasti, iloisesti ja hyvällä palveluasenteella. Pääosa käyttäjätuen tukipyynnöistä ratkaistaan etänä, mutta säännölliset lähituen tehtävät tuovat vaihtelua tekemiseemme.

Mihin osaamistasi tarvitaan meillä?

Etsimme tiimimme asiantuntijaa ottamaan vastuuta asiakkaamme helpdesk-palvelusta yhdessä kokeneemman kollegan kanssa. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluvat tukitehtävät asiakkaamme loppukäyttäjille, pyyntöjen reitittäminen edelleen asiantuntijoille sekä liiketoimintasovelluksien ja IT-ympäristön valvontaan liittyvät tehtävät asiakkaamme liiketoiminnan ytimessä.

Toimit tiiviissä yhteistyössä asiakasyrityksemme kanssa, viestien asiakkaalle ja loppukäyttäjille työn edistymisestä, tuottaen sisäisiä ohjeistuksia ja asiakasdokumentaatiota toimintaympäristöstäsi. Tukenasi on joukko kollegoita, jotka tukevat sinua tarpeen vaatiessa. 

Tehtävässä noudatetaan porrastettua työaikaa, joka sijoittuu arkisin klo 6.30–20.00 välille, vuoroviikoin työskennellään joko aamu- tai ilta-”vuorossa”. Työskentely voi tapahtua perehdytyksen jälkeen ensisijaisesti etätyökaluja hyödyntäen, mutta työ sisältää myös säännöllistä lähityöskentelyä Tampereen keskustan läheisyydessä sijaitsevan asiakkaamme tiloissa, näin ollen ajokortti ja autonkäyttömahdollisuus on välttämätön.

Tehtävässä toimiminen vaatii erityistä tarkkuutta ja huolellisuutta sekä itsenäistä työskentelyotetta sekä rohkeutta viestiä eri sidosryhmien kanssa myös painetilanteissa.

Jos sinulla on kiinnostusta ja osaamista, on sinulla mahdollisuus myös osallistua ajoittaisiin lisätöihin asiakkuudessa.

Menestyt tehtävässäsi, jos sinulla on

• IT alan peruskoulutus
• Vähintään 3 vuoden kokemus IT-tuesta ja ylläpidosta
• Valmiuksia suorittaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti IT-tuen asiantuntijatehtäviä
• Monipuolinen IT laitteiden ja ohjelmistojen tuntemus
• Konesali ja verkkoratkaisujen perustuntemusta ja jonkin verran kokemusta
• Hyvä organisointi- ja paineentietokyky
• Hyvät asiakaspalvelutaidot ja asenne
• Tarkkuutta ja huolellisuutta
• Oma-aloitteisuutta ja täsmällisyyttä
• Ajokortti
• Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
  (Please note that spoken and written Finnish language skills are essential work requirements)

Mitä tarjoamme sinulle?

Tiimin jäsen kuvaili omaa tiimiään näin:
“Me tehdään töitä pilke silmäkulmassa, mutta hyvin. Hankalatkin caset sujuvat, kun heitetään samalla läppää. Töitä tehdään itsenäisesti, mutta hankalissa tapauksissa ihmettelemme ratkaisua yhdessä. Tarvittaessa saamme ratkaisuapua muista tiimeistä, mm. arkkitehtitiimistä. Aina löytyy apua, jos oman tiimin resurssit eivät riitä ja esihenkilö tukee tarvittaessa.”

Tiimin kuva on ilmoituksessa, hyvällä fiiliksellä tehdään yhdessä töitä!

Tämä tehtävä antaa sinulle mahdollisuuden oppia ja kehittyä. Meillä on talon sisällä urapolkuja kun osaamisesi ajan mittaan kasvaa ja pääset näyttämään kyntesi. Esihenkilösi on saanut tiimiltä palautetta siitä, että antaa tarvittaessa tukea ja tiimissä on mukava yhdessä tekemisen fiilis.

Tietokeskus on vakavarainen yhtiö, jossa pääset nauttimaan huikeasta työyhteisöstä, jossa esimerkiksi henkilöstön sitoutuminen, omistautuneisuus ja tyytyväisyys esihenkilötyöhön ovat tutkimuksesta toiseen toimialan parhaimmistoa.

Esihenkilösi tukee valmentavalla otteella kehityspolkuasi ja kysyy heti aloittaessasi mitkä tavoitteesi ovat ja auttaa sinua niissä eteenpäin. Meillä pääset kehittämään omaa osaamistasi muodollisten koulutusten ja sertifikaattien kautta sekä oppimalla kantapään kautta kentällä ja erilaisissa asiakasprojekteissamme.

Meille on itsestään selvyys, että tuemme ja arvostamme työntekijöitämme sekä tarjoamme kaikille mahdollisuuden tehdä töitä mukavassa ja rennossa ympäristössä. Arvojemme mukaisesti teemme työtä yhdessä, rohkeasti ja ennen kaikkea hyvällä fiiliksellä. Meillä tarjotaan työntekijöille joustavuutta ja luottamusta eli sinulla on paljon vaikutusvaltaa omien työpäiviesi suunnittelussa. Olemme kuitenkin varanneet jokaisen kalenteriin palaverittoman tunnin lounasaikaan.

Tarjoamme sinulle erittäin laajat työterveyspalvelut Mehiläisessä. Työterveyspalveluihimme kuuluvat mm. erikoislääkärikäynnit, päivystyshoito iltaisin ja viikonloppuisin, työfysioterapia & ravintoterapia sekä muut terapiapalvelut, hammashoitoa sekä tapaturmista (myös vapaa-ajalla) aiheutuva leikkaushoito. Meillä on käytössä pyörä-, lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut.

Jos tunnet jonkun meillä työskentelevän niin kysy, huomaat että meillä viihdytään!

Haluatko tietää lisää tehtävästä?

Lisätietoja tehtävästä antaa Emilia Hannula, emilia.hannula@tietokeskus.fi tai puhelimitse arkisin klo 15-16 numerosta +358 44 755 2270.

Onko tämä sinun paikkasi?

Haethan paikkaa jättämällä tietosi rekrytointijärjestelmäämme. Toivomme että kuulemme sinusta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 29.1.2023. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana.

Yhdessä, hyvällä fiiliksellä ja rohkeasti - Tietokeskus